تأثيرات الأداء في ظل المراجعة

تأثيرات الأداء في ظل المراجعة

مراجعة الاداء

أولاً: تتكون عناصر مراجعة الأداء في الجودة من العديد من المكونات الرئيسية، والتي تشمل:

1. تحديد المؤشرات الرئيسية للأداء: يتعين على المؤسسة تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية التي تساعد على تحديد مدى تحقيق الأهداف المحددة ومدى تلبية متطلبات الجودة المطلوبة. يمكن للشركة استخدام مؤشرات الأداء المالية والغير مالية لقياس الأداء.
2. تحليل البيانات: يجب على المؤسسة تحليل بيانات مؤشرات الأداء بانتظام لتحديد المجالات التي يمكن تحسينها والتركيز عليها. يمكن استخدام أدوات مثل الرسوم البيانية والمخططات الإحصائية لتحليل البيانات.
3. تطبيق التحسين المستمر: يجب على المؤسسة تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين وتطبيق إجراءات التحسين المستمر للحفاظ على جودة المنتجات والخدمات وتحسين الأداء. يمكن استخدام أدوات مثل أسلوب PDCA لتحسين عملياتها.
4. إدارة الجودة الشاملة: يجب على المؤسسة تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة لتحسين جميع جوانب العملية التشغيلية. يمكن استخدام أدوات مثل خريطة تدفق العمليات لتحسين فهم العمليات الحالية وتحديد المجالات التي يمكن تحسينها.

أهمية المراجعة الداخلية في تعزيز الأداء الأمني

تساعد عملية تقويم الأداء المالي على تحسين أداء المؤسسة، وزيادة كفاءتها وفاعليتها، وتتيح للمؤسسة تحقيق أهدافها بطريقة أكثر فعالية وتحديد الخطوات اللازمة لتحقيق هذه الأهداف. وبالإضافة إلى ذلك، يساعد قياس الأداء المالي في توجيه الاستثمارات واتخاذ القرارات المالية المستقبلية، وتقليل المخاطر المالية وزيادة الربحية.

تُعَدُّ المراجعة الداخلية واحدة من أهم أدوات الرقابة الداخلية في المؤسسات، وتهدف إلى مراقبة جميع جوانب عمل المؤسسة وتقديم توصيات وإرشادات لتحسين أدائها وزيادة فعاليتها.

ولضمان شرعية وظيفة المراجعة الداخلية في المؤسسة، يتوقف ذلك على مكانة وحدة المراجعة الداخلية داخل التنظيم وعلى الدعم الذي تلقاها من الإدارة العليا.

تلعب الإدارة العليا دوراً هاماً في دعم وتعزيز وحدة المراجعة الداخلية من خلال إقناع المسؤولين في المستويات العليا بأهمية الخدمات التي تؤديها هذه الوحدة، وتدعيمها بالإمكانيات اللازمة وتوفير الموارد اللازمة للقيام بمهامها بكفاءة وفعالية.

ويمكن للإدارة العليا أن تسهم في زيادة كفاءة المراجعة الداخلية من خلال مساعدة وحدة المراجعة الداخلية على تحديد نطاق عملها ورسم سياساتها المبدئية، وتوفير الدعم والتوجيه اللازم لتحسين جودة عملها.

المراجعة الداخلية تقدم العديد من الخدمات المساعدة لتحسين أداء المؤسسة، ويمكن تصنيف هذه الخدمات إلى أربع فئات.

الخدمات المساعدة لتحسين أداء المؤسسة

1. الخدمات الوقائية:

تشمل هذه الخدمات تقديم المشورة والتوجيه لإدارة المؤسسة حول التحكم في المخاطر وتطوير سياسات وإجراءات داخلية للوقاية من المخاطر المحتملة، وتتضمن أيضًا تقييم النظام الداخلي للمؤسسة وتحديد المناطق التي يمكن تحسينها للوصول إلى أعلى مستوى من الكفاءة والفعالية.

2. الخدمات التقييمية:

تركز هذه الخدمات على تقييم أداء المؤسسة وفقًا للمعايير والمقاييس المعتمدة، ويشمل ذلك تقييم العمليات والأنشطة والأقسام المختلفة في المؤسسة والتأكد من تنفيذها بشكل صحيح وفعال.

3. الخدمات الإنشائية:

تهدف هذه الخدمات إلى تطوير نظام المراقبة الداخلية وتحسينه، وتتضمن إعداد وتطوير سياسات وإجراءات داخلية وتوثيقها، وتدريب العاملين في المؤسسة على استخدام هذه السياسات والإجراءات بشكل صحيح.

4. الخدمات العلاجية:

تستخدم هذه الخدمات لتحديد وتصحيح الأخطاء والاختلالات التي تظهر خلال عمل المؤسسة، وتشمل ذلك تحليل الأخطاء وتوصية بإجراءات تصحيحية، ومراقبة تنفيذ هذه الإجراءات.

الخدمات التي تساهم في تحسين أداء المؤسسة

تقدم المراجعة الداخلية العديد من الخدمات التي تساهم في تحسين أداء المؤسسة، ويمكن تلخيص هذه الخدمات فيما يلي:

1- تقييم نظام الرقابة الداخلية للمؤسسة.

2- تقييم فعالية إدارة المخاطر والسيطرة عليها في المؤسسة.

3- تقديم المشورة والنصح بشأن تحسين العمليات والإجراءات الداخلية للمؤسسة.

4- تقديم المساعدة في تنفيذ الإجراءات والتوصيات التي تقدمها وحدة المراجعة الداخلية.

5- متابعة تنفيذ الإجراءات والتوصيات التي تقدمها وحدة المراجعة الداخلية للتأكد من فعاليتها وتحقيق الأهداف المرجوة.

6- تحسين فعالية العمليات وتقليل التكاليف من خلال تحديد العمليات غير الضرورية والمكررة والمتداخلة.

7- تقديم الدعم والمساعدة في تنفيذ المشاريع الجديدة وتقييم جدواها المالية والاقتصادية.

ومما لا شك فيه أن مختلف هذه الخدمات التي يقدمها المراجع الداخلي أو يساهم فيها لا تتم إلا بوجود المراجع الداخلي طوال الوقت داخل المؤسسة ومعايشته للمشاكل الداخلية للمؤسسة.

وبالتالي فإن د ور المراجعة الداخلية في تحسين الأداء في المؤسسة بشكل عام يتمثل في تقويم أداء المؤسسة من عدة زوايا وبطريقة تخدم مستخدمي البيانات لتحديد جوانب القوة والضعف  والاستفادة من بيانات المراجعة الداخلية لترشيد القرارات للمستخدمين، وأيضا في عملية متابعة أعمال المؤسسة وتفحص سلوكها ومراقبة أوضاعها وتقييم مستويات أداءها وفعاليته ومن ثم توجيهه نحو الاتجاه الصحيح والمطلوب من خلال تحديد المعوقات وبيان أسبابها واقتراح الإجراءات التصحيحية اللازمة لترشيد الاستخدامات العامة للمؤسسة واستثماراتها وفقا للأهداف العامة لها،  والمساهمة في اتخاذ القرارات السليمة للحفاظ على الاستمرارية والبقاء  والقدرة على المنافسة.

مراجعة الأداء وأدوات المراجعة الداخلية

تعدّ مراجعة الأداء وأدوات المراجعة الداخلية من الأمور الحيوية التي تهتم بها المؤسسات من أجل تقييم الأداء، حيث تعتبر واحدة من الأدوات الرئيسية التي يمكن استخدامها لتحسين أداء المؤسسات وتحسين قدراتها على تحقيق أهدافها. وتتضمن المراجعة الداخلية عملية تحليل دقيق للأداء العام للمؤسسة واستخدام أدوات مختلفة لتحليل البيانات المالية والإدارية.

ويهدف تقييم الأداء في المؤسسات إلى تحديد مدى قدرتها على تحقيق أهدافها وتحديد النقاط التي تحتاج إلى تحسين، وذلك من خلال تحليل العمليات والأنظمة المستخدمة في المؤسسة وقياس نتائجها. ويتطلب تقييم الأداء استخدام أدوات متخصصة في هذا المجال، مثل مؤشرات الأداء والتقارير المالية وتحليل البيانات والإحصائيات، والتي تستخدم لتحليل الأداء المالي والإداري في المؤسسة.

كما تساعد المراجعة الداخلية في تقييم الأداء في المؤسسة من خلال تحليل البيانات المالية والإدارية وتحليل العمليات الداخلية في المؤسسة، وذلك لتحديد نقاط القوة والضعف في الأداء وتقديم توصيات وحلول لتحسين الأداء وزيادة كفاءة المؤسسة. وبالتالي تعتبر المراجعة الداخلية أداة مهمة في تحسين الأداء العام للمؤسسة وتحقيق أهدافها بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب.

علاوة على ذلك يعتبر تحديد معايير الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية أمرًا هامًا في عملية تقييم الأداء في المؤسسة. فتحديد هذه المعايير والمؤشرات يساعد في تحديد مدى تحقيق الأهداف والخطط المحددة مسبقًا، ويسهل على المراجع الداخلي في تحديد الجوانب التي تحتاج إلى تطوير وتحسين، ويساعد في تحديد الأولويات في عملية التحسين. وتتضمن هذه المعايير والمؤشرات عادةً عناصر مثل الكفاءة، والجودة، والإنتاجية، والتكاليف، ومستوى الخدمة، والسلامة والأمن، والاستجابة للعملاء، والاستدامة.

ومن الجدير بالذكر أن المراجعة الداخلية لا تقتصر على تقييم الأداء المالي فحسب، بل تشمل أيضًا تقييم الأداء الأمني والتحقق من تنفيذ معايير السلامة والأمن داخل المؤسسة. ويمكن للمراجع الداخلي أن يستخدم أدوات مختلفة لتقييم الأداء الأمني في المؤسسة، مثل المراجعة الداخلية للسياسات والإجراءات الأمنية، والتدقيق في نظام الحماية والأمن، والتحقق من تنفيذ إجراءات الوقاية والتدريب على السلامة والأمن، والتحقق من فعالية نظام التحكم الداخلي في الحفاظ على الأمن والسلامة.

بقلم الدكتور حسن عبدالرحمن الشاذلي، تأثيرات  الأداء في ظل المراجعة، ٢٠١٨

(1) James R. Evans and William M. Lindsay The Management and Control of Qualit، Cengage Learning، USA، 2013، 347-351